Chez MoulinetsRods.com, nous nous engageons à fournir à nos passionnés de pêche à la carpe des équipements de qualité supérieure. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les appâts ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Produits non éligibles aux retours :
  • Appâts ouverts (bouillettes, appâts flottants, appâts équilibrés, method mix)
  • Produits personnalisés ou commandes spéciales
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre demande de retour ou utilisez le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe MoulinetsRods,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].
Détails du produit à retourner :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
– Préférence : [remboursement ou échange – si échange, préciser le produit désiré]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de commande]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Le montant sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons la différence par remboursement ou paiement supplémentaire.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE :

  • Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane – ces frais ne sont pas remboursables.
  • Nous recommandons de déclarer le colis comme « retour de marchandise » pour éviter des frais supplémentaires.
Conseil d’expert : Tout comme vous protégez soigneusement vos cannes et moulinets pendant le transport, assurez-vous d’emballer solidement votre retour pour éviter tout dommage pendant le transit.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

« Chez MoulinetsRods.com, votre satisfaction est aussi importante qu’une prise record ! »